Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et le service client.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter.

À propos de la chemise

  • Elle est idéale pour le printemps et l’automne.

    Son tissu respirant et léger offre un confort agréable quand il ne fait ni trop chaud ni trop froid, tout en restant suffisamment couvrante pour être portée seule ou sous une veste selon la météo.

  • Non, elle est conçue pour rester respirante. Elle permet à l’air de circuler, évitant la sensation d’humidité ou de chaleur excessive.

  • Beaucoup moins qu’une chemise classique.

    Son tissu, composé d’un mélange de polyester et d’élasthanne, bénéficie d’un traitement qui limite la formation des plis. Elle reste donc nette et présentable plus longtemps, même après avoir été portée toute la journée ou pliée dans une valise.

  • La chemise est confectionnée dans un mélange de polyester et d’élasthanne — une matière douce, souple et respirante. Ce tissu allie confort et tenue impeccable pour un rendu à la fois moderne et raffiné.

  • Non. Le mélange de polyester et d’élasthanne garantit une excellente tenue dans le temps. La chemise garde sa forme et ses dimensions lavage après lavage.

  • Oui. Le tissu est doux, lisse et agréable au contact de la peau. Il ne provoque pas d’irritations ni de sensations désagréables, même porté longtemps.

  • Non, sa composition en élasthanne lui permet de garder sa forme d’origine tout en offrant une élasticité naturelle. Elle reste ajustée et élégante dans le temps.

  • Oui. La confection est soignée, avec des coutures renforcées et un tissu résistant à l’usure. Elle supporte très bien une utilisation quotidienne.

  • Le tissu étant lisse et peu absorbant, il se nettoie facilement. Les petites taches superficielles disparaissent avec un lavage rapide.

Livraison & retours

  • Les délais de livraison varient selon la destination.

    Les informations détaillées sont communiquées lors de la commande et dans l’email de confirmation d’expédition.

  • Non.
    Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, quel que soit le pays de retour.
    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Oui, sous réserve d’acceptation préalable et du respect strict des conditions de retour.

    Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non utilisés, avec étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

    1. Contactez-nous impérativement par email à contact@elitegeneve.com
    2. Indiquez :
    • votre numéro de commande
    • le motif du retour
    • des photos claires de l’article (obligatoires)

    Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable.

  • Les retours ne sont pas acceptés pour :

    • les articles en promotion ou soldés
    • les cartes-cadeaux
    • les articles portés, lavés ou modifiés
    • les articles endommagés par une mauvaise utilisation
  • Non, nous ne proposons pas d’échange direct.

    La solution la plus rapide consiste à :

    1. Retourner l’article (sous réserve d’acceptation)
    2. Passer une nouvelle commande séparée
  • Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

    Merci de fournir des photos claires du problème.

    Après validation, une solution adaptée vous sera proposée.

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.

    Si le remboursement est approuvé :

    • il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine
    • le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables

    Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous à contact@elitegeneve.com

Garantie & service client

  • Oui. Nos chemises bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions de retour (article neuf, non porté, non lavé, étiquettes intactes).

  • Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page “Suivre ma commande” disponible dans le menu du site.

    Un email de confirmation avec les informations de suivi vous est également envoyé après l’expédition.

  • Notre service client est joignable exclusivement par email à l’adresse suivante :

    📩 contact@elitegeneve.com

    Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.